领克900车辆充电时尾门自动打开

2026年6月22日21时32分，本人规范停车后下车准备充电，在车身侧面按压充电盖、轻拉充电线的操作过程中，车辆尾门无故自动开启，直接撞击前方充电桩，造成车辆尾门车衣破损、车身出现凹陷伤痕。事发当晚，本人立即向品牌经销门店反馈完整故障情况，门店告知需等待6月23日工作人员上班后再核查处理。6月23日，门店全程未主动跟进回复，本人在售后沟通群主动追问后，工作人员致电告知该情况属于正常现象，判定为尾门系统误识别充电线导致自动开启，否认车辆存在质量问题。当日本人同步拨打品牌官方客服热线登记故障问题，申请相关部门跟进处理，但最终仅由经销门店在沟通群内片面辩解，坚称属于正常工况。本人下午再次致电官方客服反馈问题，后续无任何跟进反馈。6月24日，本人第三次致电品牌官方客服，明确本次故障并非人为操作导致，本人全程未触发、未使用脚踢感应尾门功能，无任何误操作行为，车辆尾门无故自动开启属于产品质量缺陷，厂家应全额承担本次事故造成的车辆损失，正式提出两项诉求，一是官方需承认本次故障为车辆产品质量问题，二是赔付车辆车衣修复及无痕修复的全部费用，客服仅表示会向上级部门反馈。一小时后，经销门店售后负责人联系本人，称可协助向上反馈诉求并走流程，要求本人提供车衣受损照片及相关凭证，本人当日收集材料并完整提交。6月25日，经销门店反馈处理结果，仅同意提供车辆喷漆修复服务，拒绝无损修复方案，同时不予赔付车衣损失。本人随即再次致电官方客服，要求当日12点前给出明确处理方案，后续仍无任何工作人员对接回复。本人查阅车辆用户手册发现，手册中未对脚踢感应尾门功能存在误识别风险作出任何提示说明，厂家及门店在无任何依据的情况下，将车辆系统误触发故障定性为正常现象、拒不承认产品质量问题、拒绝赔付合理损失，售后处理消极推诿、处置方案不合理，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉维权。