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奔驰G级AMG车机黑屏死机彻底损坏

投诉编号:【1699211】 投诉时间:2026-06-25 11:42 投诉品牌:梅赛德斯-AMG 投诉车系:奔驰G级AMG 投诉车型:2022款 AMG G 63

我于2022年11月24日购买了一辆奔驰G63越野汽车,在三年不限公里保修期内中控屏幕就多次出现黑屏死机,第一次黑屏死机是在新疆的高速公路上出现故障现象,以打奔驰客服热线指导解决故障的(奔驰客服有报障记录),后来保修期内又有五次出现黑屏死机故障都是以客服指导的方法解决的,就在本月八号同一故障再次出现,按以前奔驰客服的指导的方法无法解决,将车送至深圳大兴宝德4S店检测,检测结果是中控屏主机彻底损坏需要更换,费用是45256元,经与奔驰中国客服和奔驰投诉建议部门多次协商,奔驰中国坚持以已经过了保修期拒绝免费更换,但是承认保修期内故障多次出现,最后以关怀客户方式减免一部分工时费用,需要我自费29380元。我认为保修期内的同一故障反复出现,说明是产品出厂时就有的质量缺陷,这不是我用坏的,网上查阅相同故障数量非常多,部分车款和部分国家都是以召回方式解决的,我认为这种保修期内已经暴露并且没有彻底解决的隐性瑕疵,厂家不能以过了保修期为理由逃避责任。要求免费更换。

梅赛德斯-AMG厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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