一汽丰田卡罗拉发动机水泵出现异响

本人投诉2018款1.2T卡罗拉车辆，该车行驶里程四万余公里，出现发动机水泵故障问题。维权经过如下：6月2日，本人致电一汽丰田全国客服热线反馈车辆水泵故障问题；6月5日，厂家客服致电通知本人前往品牌授权4S店检测，门店检测后出具检查报告，确认车辆水泵存在异响故障，需要更换水泵总成。本人随即对接厂家，要求免费处理该故障，厂家答复需与门店核对检测结果后再行处理。6月16日，厂家工作人员致电回复，以车辆已超过三年质保期为由，拒绝免费更换维修。本人对此答复不予认可，车辆质保周期针对的是车辆正常使用损耗，发动机水泵作为核心部件，行业正常使用寿命普遍可达十五万公里以上，涉案车辆仅行驶四万余公里，远低于行业标准使用寿命，绝非正常使用磨损导致故障，属于原厂配件品质不达标。同时，该故障为该款车型公认的通病，属于原厂配件先天性质量缺陷，相关车质网投诉记录均可佐证。本次故障属于厂家批量质量问题，厂家单纯以车辆过保为由直接拒赔，理由不合理、难以服众。车辆极低行驶里程出现水泵损坏，不属于正常使用损耗，且水泵故障存在诱发发动机损坏的重大安全隐患。沟通维权过程中，厂家工作人员多次打断本人申诉，服务态度恶劣，且表示该答复为最高权限处理结果，拒不协商解决。本人正式诉求：本次故障为原厂配件质量通病问题，要求厂家免费更换车辆原厂水泵总成及配套防冻液，并全额免除本次故障维修的所有工时费用。