一汽大众探岳新车消音器内部异响

本人于2026年1月6日购入一汽大众探岳车辆，车辆尚在原厂三包质保期内，行驶里程仅三干多公里，原厂中段消音器出现质量故障，属于出厂装配质量缺陷，依法享有三包免费维修权益。本人多次拨打品牌400官方售后热线报备故障，生成工单后客服明确承诺限时专员回电处置，到期全程无任何人回访；多次二次进线沟通，客服反复部门转接、互相踢皮球，消极拖延售后处置，车辆带故障行驶存在排气安全隐患，本人被迫额外产生打车代步、反复沟通误工等经济损失。且维修后存在更换配件记录存在隐性贬值。现提出合理人性化客户关怀补偿，两次免费保养，并承诺故障部位延长质保。但厂家客服仅表示只履行基础免费维修、拒绝任何售后延误带来的安抚补偿，以内部政策为由拒绝合理诉求。虽填写该授权经销商仅为完成平台必填项，本人全程拒绝该4S店介入本次问题处理、拒绝到店维修、拒绝门店对接；本次原厂消音器质量问题、400售后承诺回电失信推诿问题，仅接受一汽大众厂家总部专属投诉专员直接沟通，申请厂家客户关怀补偿，请勿指派门店联系我。