比亚迪海豚大灯闪烁 无法正常照明

本人车辆为比亚迪海豚，购车时间2024年1月份，车辆大灯享受4年原厂质保，目前仍在质保有效期内。1.故障现象：车辆右前大灯行驶时频繁闪烁，大灯外部灯罩完整光滑，无任何磕碰、撞击、刮擦、改装痕迹。2.经过：6月21日我到本地另一家比亚迪授权4S店做保养，主动告知大灯闪烁故障，门店技师仔细检查大灯外观，确认无外力损伤，判定属于原厂质量问题，让我前往购车4S店走质保订货更换大灯。3.矛盾点：次日我到周口信迪旗舰店购车门店检修，门店拆开大灯后仅发现灯体内部裂纹，外部完好无损，无任何撞击受力痕迹，门店仅凭肉眼口头判定为人为外力损坏，拒绝质保，要求我自费更换大灯总成，全程无法出具外力损伤检测书面报告。4.厂家售后处理情况：我先后通过比亚迪APP在线客服、950858官方售后热线反馈该纠纷，两边客服均使用统一模板话术敷衍登记，不安排厂家技术人员复检，不督促门店履行三包义务，仅把问题转回涉事4S店，无实质性协调解决动作。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，商家主张人为损坏拒保，需提供完整检测举证材料，仅口头判定不具备法律效力；同品牌两家授权门店检测结论完全冲突，厂家有义务介入第三方复检，不能单方面采信购车门店说法。大灯外壳无任何外力损伤，裂纹仅存在内部，属于配件原厂工艺/材质缺陷，理应享受免费质保更换。本人诉求1.比亚迪厂家安排专业技术人员对故障大灯复检，确认质量缺陷，免费更换右前大灯总成；2.涉事4S店出具加盖门店公章的书面拒保证明，列明认定外力损坏的完整依据；3.3个工作日内厂家专人主动联系我，给出明确处理方案，停止模板化敷衍回复。购车4S店售后最新回复：称内部裂纹判定为外力导致不予质保，但拒绝出具任何书面拒保鉴定说明，理由是门店无鉴定资质。既然门店不具备鉴定资质，就无权单方面口头判定外力损坏拒保，前后逻辑自相矛盾，明显推诿三包责任。门店无鉴定资质，无法开具外力受损相关书面证明，却单方面口头判定裂纹为外力造成，还要求车主自行寻找第三方机构鉴定，完全倒置三包举证责任，明显推卸售后质保义务。