
本人于2021年4月6日购买楼兰车型,一直在专营店保养,于3月下旬去专营店保养,当时仍在5年延保有效期内,经检查发现排气管漏气质量问题,专营店反馈厂家拒绝按延保约定提供保修服务,只同意焊接,拒绝更换,焊接后若再次出现同类问题怎么解决也没有给出回复。延保政策承诺:与原厂保修品质相同。但是厂家给的反馈是:不符合延保政策。延保政策和原厂保修品质明显不同。楼兰车型排气管开裂、漏气是业内已知的产品通病,简单的表面焊接无法消除内部应力。极易在焊点附近再次开裂。焊接属于临时性、应急性维修,而非彻底修复。最近天气炎热,开空调时,驾驶室一股尾气味,这么严重的开裂简单的焊接无法解决根本问题。日产公司在后续车型上已经增加了加强支架进行改良,这间接印证了旧款车型设计不足。延保政策也是日产公司提供的服务,日产公司有责任和义务解决产品设计缺陷问题,给我更换带有加强支架的排气歧管总成。还是说延保政策只是吸引消费者的手段,车卖出去后完全可以不认?沟通三个月了,没有任何进展。。。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
