一汽大众高尔夫出风口散发刺鼻粉尘异味

2015款高尔夫，生产日期在2013年8月至2016年3月区间内，符合厂家2017年服务行动批次。但4S店以VIN不在系统为由拒绝免费更换隔音棉。车辆暴晒后出风口散发刺鼻粉尘异味，影响健康。诉求：1.请厂家书面说明该车是否在服务范围内，不在的话提供依据；2.如确认是隔音棉质量问题，免费更换改进型配件。