




本人于2024年1月在晋中一汽大众4S店购买探岳SUV一台,至今使用仅2年4个月,行驶里程13455公里。车辆原厂配套韩泰K127A轮胎四条全部出现胎面花纹沟深度网状龟裂,橡胶提前老化,高速行驶存在爆胎重大安全隐患。本人日常规范用车,长期车库停放,无长期露天暴晒、无缺气行驶、无超载、无化学品腐蚀,全程按时进店保养,不存在任何加速轮胎老化的不当使用行为。我向4S店申请轮胎质量索赔,门店仅提供上海韩泰轮胎单方面出具的内部鉴定书,以“外界环境造成老化、不属于质量问题”为由拒绝免费更换轮胎。该鉴定为轮胎厂商自鉴,并非具备CMA资质的第三方中立检测机构,报告仅凭空推测外界因素致损,无任何客观证据证明我用车操作不当;行业通用家用轮胎正常使用寿命为5年,本车轮胎仅使用2年4个月就大面积开裂,且大量同款探岳车型配套同型号韩泰轮胎均出现同款提前龟裂故障,属于轮胎出厂橡胶配方耐候性能不达标,属于产品固有质量缺陷,不应以易损件短期质保、单方内部鉴定推卸责任。依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》,产品存在出厂质量缺陷商家应当履行售后更换义务,商家主张消费者使用损坏,需提供合法有效的第三方检测举证,仅凭单方内部鉴定拒赔侵害消费者合法权益。诉求:1.?安排具备CMA资质的第三方专业橡胶检测机构对涉案四条轮胎重新检测;2.免费更换四条同规格全新原厂韩泰轮胎,包含动平衡、四轮定位; 3.涉事4S店、一汽大众厂家书面答复处理方案并加盖公章。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
