当时车辆漏防冻液,投诉后厂家客服和当地多家经销商纷纷来电要求撤销投诉,承诺车辆享有终身质保。本人在APP中也确实看到了终身质保权益卡。随后大灯泛黄,本人索赔更换了两个大灯。之后因手机停机需更换号码,解绑APP后用新号码重新绑定,因车机后台数据保存问题来回折腾了一个月,经销商最终处理好后,本人的终身质保权益却丢失了。联系客服后对方不予承认,称查不到该权益。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。