一汽奥迪A5L第三方延保虚假宣传 拒绝退款

本人此前曾就门店延保纠纷发起投诉，目前延保退费问题已单独解决，现针对涉事门店服务态度傲慢、管理失职、推诿责任等问题追加投诉。其一，门店疏于管理，放任第三方驻场人员使用与本店高度相似的工服，刻意模糊人员身份，误导消费者购买延保，存在重大管理漏洞。事发后，门店管理人员未正视自身管理问题、积极整改反思，反而将全部责任归咎于消费者，以消费者自身认知偏差、认错工服为由推卸责任，服务态度傲慢，未作出任何歉意。其二，媒体采访过程中，针对延保款项转入门店对公账户的核心问题，门店管理人员刻意回避，未作出正面回应，拒不承担代收款项对应的管理责任，仅以协助协调为由敷衍应对，毫无解决问题的诚意与担当。其三，门店销售流程存在明显违规行为，存在先收款、后出具合同的操作问题，事前未完整告知合同内不公平条款，同时存在虚假宣传行为，承诺购买延保三天可全额退款，严重侵害消费者知情权与合法权益。本人此前已通过媒体曝光、监管部门投诉等多种方式维权，目前退费问题虽已妥善解决，但涉事门店存在的管理混乱、服务态度恶劣、销售流程违规等问题始终未得到处理与整改。对此，我提出以下诉求，一是对涉事门店相关销售管理人员及违规工作人员开展内部追责处罚，并于三个工作日内向我反馈书面处理结果；二是要求涉事门店相关工作人员主动与我联系，就傲慢推诿、服务失范的行为作出正式解释与公开道歉；三是恳请厂家针对该门店的驻场人员管理、销售服务流程、员工服务规范开展专项核查与全面整改，杜绝同类侵权、服务违规问题再次发生。若厂家仅作简单归档处理，未对门店及涉事人员进行实质性追责整改，我将持续向市场监管部门、行业协会提交全部维权证据，