本人于2020年1月17日,在重庆市两江新区日产品牌4S店购置车辆,该授权门店与本人签订合同凭证,承诺买三大件双保以及赠送终身基础保养权益。目前该购车门店已经倒闭停业,无法兑现车辆基础保养与质保服务。我已拨打品牌厂家95027售后热线反馈问题,要求协调周边正规授权4S店承接全部权益,但厂家未给出有效解决方案。根据《汽车销售管理办法》与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,汽车主机厂对旗下授权经销商具备管理及售后兜底责任,经销商闭店不能单方面作废车主已享有的售后权益。现诉求厂家尽快安排合规授权门店完整承接本人车辆三大件双保、终身基础保养全部权益,无额外附加收费,3个工作日内安排专人联系告知具体处理方案。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
