长安CS55 PLUS天窗无法关闭 需要拆卸顶棚

刚买的新车，这个天窗用不了。去4S店去问了，他们说是让我换。我说换也可以，他说是必须得把我里边的顶子都拆了。这个我有点接受不了他们。现在我跟他们反映，都过来快半个月了他们不管不顾。我投诉了好多地方都不管。希望领导能帮我处理一下，谢谢。