一汽大众宝来360全景影像绿屏希望处理

本人于2024年4月21日向公司购买本车，于2025年4月20日使用车辆时发现车辆360全景影像出现绿屏且无法正常使用，并于当日拍照并将照片发送销售及4s店工作人员询问，4s店工作人员当日未答复，销售让本人联系技术人员，经技术人员检查，检查结果为360全景影像主机及线路问题，技术人员表示因4s店倒闭，无法走质保流程，只能自费几千元更换。21日4s店工作人员了解情况后答复因4s店倒闭且该360全景影像非其4s店合作品牌，故无法进行质保，建议本人联系原销售及4s店合作的360厂家。经联系，技术人员表示其无权限跟360厂家沟通。21日下午向一汽大众400电询，工作人员未告知处理所需时间。以上为质保期内沟通联系结果。后，第一次投诉，厂家未给出合理答复或者方案，对本人提及的已退网法定代表人名下还有几家与大众品牌合作的正常经营的4s店未答复，态度消极经第二次投诉，大众厂家称本人可自行联系4s店负责人处理且无法提供负责人号码。截止目前，4s店及大众厂家未给出合理答复，与厂家多次沟通均答复会记录下来尽快反馈结果。一、质保期内出现的车辆问题，因各工作人员互相推诿，导致事情迟迟不能解决?二、本人已尽所能联系4s店工作人员及360合作厂家，均答复无法处理或者由4s店对接才能处理?三、4S店退网后，有工作人员转至其他与大众厂家合作的4s店工作，该法定代表人名下另有几家与大众合作的经销店，以上信息已告知大众厂家，厂家表示知悉，但就此线索并无处理结果，且仍然要车主本人自行找负责人联系解决。此事已两年，针对该360故障问题仍无法解决，其中联系4s店及厂家耗时费力，次次答复会处理均未处理，现要求修复360故障问题并给予本车补偿及赔偿，若再消极接待，无处理方案及结果，会坚持投诉。