北京现代ix35购车门店承诺赠送保养不兑现

本人2023年12月15日购买北京现代，购车时官方承诺并赠送六年十八次免费保养权益（含基础保养工时、材料费），属于厂家购车绑定官方权益。此前保养的重庆本地北京现代授权4S店倒闭停业，我通过旧保养单据上的售后电话联系工作人员，对方告知店铺搬迁更换新地址。我按照对方提供的新地址到店准备正常兑现赠送保养，到店登记后，新店工作人员告知：老店倒闭、新店为新开授权店，不承接原有赠送免费保养政策。新店强制要求我额外自费收费：首次保养加收300元工时费，后续每次保养固定加收180元工时费。该收费完全不合理！六年十八次免费保养是购车厂家官方赠送权益，不是老店个人福利，不因经销商更换、倒闭、搬迁而失效。新店属于北京现代官方授权门店，理应承接厂家原有车主保养权益，不得私自违规加价、变相取消车主免费保养福利。因门店恶意乱收费、拒绝兑现官方赠送保养，我至今无法正常做车辆保养，严重影响车辆正常使用与质保权益。我多次拨打北京现代400官方客服热线投诉反馈，前期客服一直以“登记跟进、等待处理”敷衍拖延，无任何处理结果。今日再次致电400客服，工作人员态度推诿甩锅，直接让我自行起诉老店，完全不履行厂家监管义务、不解决车主合理维权问题，售后服务严重失职、不作为、推诿消费者。现正式维权诉求：1、要求北京现代厂家承认本人六年十八次免费保养官方权益有效；2、责令重庆新开授权门店无条件免费承接赠送保养，禁止额外收取任何工时费、服务费；3、对厂家400客服推诿不作为、甩锅消费者的服务问题进行整改。本人保留通话录音、保养单据、沟通记录全部证据，恳请平台加急介入督办！