华晨宝马X3经销商保养时使用了非原厂件

本人于5月27日前往品牌授权售后门店进行车辆常规保养，本次保养共计花费8201.65元。本人车辆仅行驶13100公里，用车频次极低，到店前已明确告知服务人员无需进行多余保养项目，但服务人员仍持续推销各类额外付费保养项目，且谎称相关项目为系统到期强制要求的必做项目。即便本人多次说明车辆里程少、使用频率低，无需多余保养项目，工作人员依旧强行推荐两项非常规保养项目，分别为报价1000元的润滑系统养护，宣称该项目可保护发动机；以及报价5500元的变速箱油更换养护，以油品使用周期到期为由强制建议更换。本人后续核对保养结账单时发现，上述两项付费保养项目门店均使用非原厂配件施工，服务人员在施工前、施工中均未明确告知本人配件非原厂的关键信息。本人选择品牌授权门店保养，核心初衷就是信任门店会使用原厂正品配件，门店却以高额收费提供非原厂配件，严重违背服务初衷与行业规范。同时本次变速箱油更换作业仅耗时两小时，且门店全程未向本人提供任何施工照片、视频记录，本人有理由怀疑门店未按照正规工艺流程施工，存在敷衍作业、违规施工的情况。门店强行推销过度保养项目、隐瞒配件材质使用非原厂配件、施工流程不透明的行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权与合法权益，且非原厂配件施工及不规范保养操作，可能对车辆后续使用、零部件寿命及行车安全造成未知隐患。本人正式提出维权诉求，要求门店全额退还上述两项未提前告知、使用非原厂配件的保养项目费用，共计6500元。