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哈弗H6车联网功能3G退网无法正常使用

投诉编号:【1680269】 投诉时间:2026-06-08 17:29 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2017款 1.5T 自动 两驱 智尚型 换代 红标

本人车辆为2017款哈弗车型,已过原厂质保期。因国内运营商3G网络全面退网,车辆原厂搭载的3GT-BOX通讯模块停止服务,导致手机APP远程控制、车联网服务、SOS紧急呼叫等原厂标配功能全部永久性失效。工信部早在2019年就公示了2G/3G网络清退规划,车企在车辆生产阶段理应做好技术预判与升级预留,如今批量出现功能瘫痪,属于典型的产品设计缺陷,并非车辆正常损耗或人为故障。购车时官方明确宣传车辆具备远程智控功能,现服务中断,已违背购车约定。联系当地4S店处理时,对方以“国家政策原因、不在三包范围”为由,仅同意免收维修工时费,要求我自费承担4G网络模组的配件费用,该方案严重不合理。现正式诉求:1.要求厂家正视该批量通病问题,免费为车辆更换4G网络模组;2.完整恢复车辆原厂远程控制、车联网等相关功能;3.就推诿产品责任的行为向我作出合理解释。本人诉求合理合法,拒绝任何将设计缺陷转嫁给消费者的处理方案。

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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