广汽丰田威兰达主动进气格栅与宣传不符

本人于2026年1月16日在长沙一家广汽丰田4S店购买2026款威兰达双擎PRO版车型。购车前通过广汽丰田官网、官方纸质配置手册、4S店宣传物料及销售顾问口头介绍等官方渠道，明确获知2026款威兰达双擎全系标配进气格栅主动关闭系统。该配置是混动车型提升燃油经济性、冬季快速暖机、保障发动机工况的重要功能，也是我选择该款双擎车型的核心决策因素之一，基于官方公开的配置承诺完成购车付款及提车手续。提车后正常使用中发现，所购车辆完全未配备进气格栅主动关闭系统，无对应硬件装置、控制模块及相关功能。发现问题后第一时间联系4S店及广汽丰田官方400客服核实，经多次交涉，厂家最终承认前期配置标注为"印刷错误"，并非车辆实际配备。经梳理完整时间线，该"印刷错误"绝非偶然失误，而是厂家明知宣传错误却长期隐瞒、持续误导消费者。2025年11月2026款威兰达正式上市，官方渠道即错误标注"双擎全系标配进气格栅主动关闭系统"，错误宣传从上市之初便已存在。2026年1月16日本人购车当日，该错误宣传仍在官网、配置册、店内物料全面公示，厂家未做任何更正也未告知消费者。2026年1月底至2月初首批车主集中反馈实车无该配置，厂家已内部核实确认宣传标注错误，完全知晓官方宣传与实车配置严重不符。2026年2月中下旬厂家在未发布任何官方公告、未告知任何已购车消费者的前提下，私自删除官网配置标注、修改宣传资料完成事后整改。后续交涉中厂家仅口头承认"印刷错误"，却以"非主观故意、已整改"为由拒绝免费补装原厂配置、拒绝任何经济补偿、拒绝承担相应责任。投诉理由及法律依据：广汽丰田作为生产厂家对自身车型官方配置和宣传内容负有绝对审核义务，上市之初即出现配置标注错误属于未尽合理审核义务。厂家在2026年1月底已明知宣传错误却未及时停止错误宣传、未告知已购车及意向消费者，反而隐瞒事实直至2月才私自整改，并非单纯过失印刷错误，本质是利用错误宣传误导消费者购车，严重侵害消费者知情权和公平交易权。消费者基于官方公开的配置宣传作出购车决策，实车缺失核心宣传配置导致车辆实际价值和使用功能与宣传承诺不符，消费者蒙受直接损失。被投诉方行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条及《广告法》第二十八条相关规定，虽厂家自认印刷错误但长期明知错误不纠正、隐瞒消费者、误导成交，已构成误导性虚假宣传，严重侵害消费者合法权益。