比亚迪宋PLUS新能源保养金额与项目不符

问题一：4S店保养过程中骗钱，实际缴费金额和项目明细金额对不上，直接骗，是否是消费欺诈，或者涉嫌诈骗。我是5月30日到店保养的，花费是1657元（见付款截图），保养了三个多小时，家人和孩子都等的很不耐烦了，所以在交款的时候我就没有自己去加减项目的金额，但是我看到在最后缴费的单子上有售后专员手写改过的痕迹。6月2号，我拿出单子核对金额，单子有两张，第一张单子是1575元（见附件），与App里显示的保养金额一致，但是由于我有店内赠送的保养券，需要减去378元（170元的工时费，176元四升机油费，32元机油滤芯），扣去保养券我应该缴纳1575-378=1197元。第二张单子是电池系统养护项目的工时费398元（见附件，这张单子是否合理的问题是问题二）。也就是说我总共应该交的钱数是1197+398=1595元。但是我实际交了1657元。1657-1595=62元。也就是说我多交了62元。我就这62元的问题问了接待我的售后专员，他语无伦次，胡说八道，我就不再跟他沟通了。我就打了400电话，店里处理投诉的人员承认是他们员工失误，多算了62元，向我解释了他怎么多算的。如下：我的车是四驱车型，赠送的保养378元，而四驱车型比较少见，售后专员误以为我这款是普通版本，普通版赠送的保养是316元，378-316=62元。也就是说售后专员在我结账时突然想起来我这款车是四驱车型，并在没有打开电脑系统的情况下，想到了四驱车型和普通版本有62元的差价，并在我结账的时候临时加了62元。以上是她的解释。我都懒得反驳这漏洞百出的解释。1.我这次保养了后电机齿轮油，他在下单时，下后电机齿轮油的时候想起来我这款车是四驱，下机油的时候就忘了？2.保养师傅也在换后电机齿轮油的时候想起来四驱，换机油的时候也忘了？3.普通版本车型机油是3L，我这款是4L，保养师傅也没发现机油拿错了？4.即便真的发现下错单了，是不是第一时间应该在系统里修改订单，然后从系统里导出清单并确认金额，而不是在收款前直接改收款金额。5.我是5月30日保养的，我6月2日发现问题，并与店里和400开始交涉，3天过去了财务人员不会发现钱收多了吗？财务人员不会发现没有项目而多了62元，联系我退钱吗？由此我推测，这是一个故意的行为，这名售后专员在发现我这台四驱车型进店并且在告知我保养项目之后，认为我这个人对价格不敏感，就已经想好了最后多让我交点钱。而且我推测这不是这个售后专员的个人行为，而是这家店整体的行为！这不是工作失误，这是主观故意的。所以我打了400，也联系了市场监督管理局，希望比亚迪官方和当地市场监督管理局对这家店进行检查，我遇到的这62块钱的遭遇是我个人倒霉？还是有很多人同样像我一样被骗钱？如果有很多人跟我一样，这样的行为是不是诈骗？问题二：398元单子的问题，这个项目是电池系统养护，而且在第一张单子里也有一个电池系统养护的项目，第一张单子是上传比亚迪系统的，我在app里可以看到，系统里显示给我车做了这个项目，收费0元。也就是说店里背着官方私底下收了我398元，这个行为是否合理？这个价格是否合理？还是说这398和62元一样都是纯骗的？问题三：老生常谈的问题，是否对我的车过度保养。我的车4年，hev里程18000公里，对我的发动机用了清洗剂和保护剂，是否合理，不过这个问题跟前两个比无所谓了。综上，最开始店里在积极跟我谈退款和赔偿，但是由于她护犊子且不跟我说实话，导致我对她非常不信任，于是我打了3次400，并且要求官方调查这件事，并跟400说我不想和店里谈任何条件。店里从最开始退几十块钱，到退398+62=460元，到现在说给我全额退款。按一般情况，给全额退款，我也应该满意了，可我不是这么想的，今天我不把这件事情说出来，他明天还会继续骗其他人啊？我不是无理取闹的人，我也不是要敲诈4S店，我的想法是这家店的这些行为有没有违反比亚迪官方的相关规定，违反了哪些条？比亚迪官方要向我告知，并且要将处罚结果向我告知。比亚迪官方对我有没有对我的损失进行补偿的必要？二是市场监督管理局介入的话，4S店的这些行为有没有违反相关的法律法规，违反了哪些条？法律规定是怎么处罚的？法律有没有规定是否需要向我退费和赔偿？我认为我这次该交的保养费是1197元，我一分都不会少交，我不想占4S店一点便宜，一码归一码。但是骗我的钱必须按法律规定的处理。补充：有一个自称是店总的人与我联系，说对我这次保养进行全额退款，并可以对我进行额外的补偿，被我拒绝了。并且跟我掰扯了很久，我态度坚决。挂掉电话之后，我在app里的保养记录显示项目变更，现在已经被他们删除了，又过了一会，我交的费用被退回。我要被气死了！