一汽奥迪A3事故维修遗漏定损项目

关于武汉奥迪4S店维修失误、服务恶劣及一汽奥迪厂家监管缺位的正式投诉一、监管主体：一汽奥迪厂家（售后工单督办不力、门店监管缺位）二、车辆基本信息本人于2020年1月在武汉奥迪4S店购入奥迪A3车辆。车辆全程按时、在外正规渠道维保，维保记录完整齐全。本次事故维修之前，车辆无任何底盘异响、行驶抖动等故障问题，车况良好。三、事发经过及门店违规、失职事实1.事故维修漏检故障，带病交车留下安全隐患2025年6月车辆出险后交由该店全权事故维修，门店维修疏漏，未查出前部撞击造成左前轴承隐性受损，未维修即交付车辆。提车后立刻出现60km/h以上底盘异响、车身抖动故障，存在严重行车隐患。2.门店故障排查方向偏差，本人自费外购配件排查，故障未解决返店报修后，结合故障特征与事故撞击情况，我初步判断故障为左前轴承损伤导致。 门店未采纳该排查建议，先后给出两项排查建议： 第一，门店初步判断异响问题来源于轮胎，建议更换轮胎排查故障。我未在该店内进行轮胎更换，为配合门店排查工作、排除故障可能性，我自行在外自费更换轮胎。更换完成后，车辆异响、抖动故障依旧存在，并未得到任何改善。 第二，轮胎排查无效后，门店又提出异响是车辆未及时保养导致，建议进店保养排查。本人车辆全程按期在外规范维保，保养记录完备，未在该店进行保养作业。综上，门店两次排查建议，经实际验证均非车辆故障根源，未能定位本次事故维修产生的真实故障。3.三次到店检修，门店推诿耍赖，谎称通病、拒绝售后保障为配合处理故障，本人三次请假往返门店试车，门店路试确认故障客观存在后，改口谎称异响是奥迪A3原厂通病、正常胎噪，拒不检修。本人申请留车深度检修，门店无法给出检修周期与施工计划；依法申请品牌代步车权益被当场拒绝，售后保障完全缺失，三次上门产生实打实误工、交通损耗。4.工作人员服务恶劣，贬低车主、刻意推诿沟通过程中售后人员言语傲慢，拿老旧二手车对比贬低车辆，原话是要求把60岁的整成18岁不可能，以“老车不能对标新车质感”，为由推卸责任，服务态度蛮横违规。5.第三方确诊故障实锤过失，半个月厂家+门店双双搁置维权，零方案零处理多次投诉一汽奥迪400厂家热线后，经厂家协调转诊武汉中升汇迪奥迪检测，一小时确诊：左前轴承破损是异响抖动唯一诱因，结论印证我最初判断，直接锁定恒信汉迪维修漏检全责。 自第三方检测确诊问题至今已满半个月，我多次反复致电一汽奥迪官方客服跟进工单，厂家只登记工单、不落地处置，无专属专员回电、无处理意见、无整改通知；涉事4S店全程无人主动联系协商维修、赔偿、致歉，全程冷处理、无限拖延。 厂家手握确凿违规证据，不对门店约束处罚，监管形同虚设，放任门店拒不担责，致使故障车辆持续带病行驶，安全风险不断累积，本人维权成本持续增加。四、涉事门店六项违规汇总1.事故维修工艺不合格，漏检底盘关键部件，故障车违规交付，遗留安全隐患； 2.故障排查不精准，给出两次错误排查方向，引导车主自费排查，未能排查出真实维修遗留故障； 3.故障客观存在却刻意甩锅车辆通病，拒绝免费返修，恶意拖延问题处理； 4.售后管理混乱，无检修方案、无维修时限，无理剥夺车主代步车权益； 5.从业人员服务态度恶劣，言语嘲讽贬低消费者，违反门店服务规范； 6.第三方检测实锤维修失误后，拖延半个月拒不协商整改、拒不承担相应责任； 7.一汽奥迪厂家受理多起投诉工单后，长期搁置问题，监管缺位、督办无效。五、实际损失1.车辆左前轴承长期损坏未更换，高速行车隐患持续存在； 2.三次进店检修+半个月持续维权，产生误工费、交通费、大量时间成本； 3.遭遇门店排查失准、消极推诿、服务态度差，合法消费权益严重受损。六、正式维权诉求1.武汉恒信汉迪免费更换左前损坏轴承，彻底根除异响、抖动故障，消除车辆安全隐患； 2.门店赔付本人三次到店产生的误工费、往返交通费等全部经济损失； 3.涉事门店及当班售后工作人员就恶劣服务、不当言辞进行书面/当面致歉； 4.一汽奥迪厂家依规对武汉违规行为做出官方处罚，将处罚、整改结果向投诉人书面公示。