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岚图追光车机卡顿, 硬件无法升级

投诉编号:【1675042】 投诉时间:2026-06-03 17:33 投诉品牌:岚图汽车 投诉车系:岚图追光 投诉车型:2024款 PHEV 四驱 超长续航 旗舰版

本人于2024年7月购入岚图追光车辆,该车上市时官方官宣搭载天元架构、OIB硬件支持升级,智驾系统可拓展激光雷达,同时承诺开放300个以上软件接口,后续将升级至600个以上。本人正是基于上述官方核心宣传卖点选购该车,若无该宣传内容,本人不会购入此车辆。但车辆实际情况与官方宣传严重不符,厂家后续明确告知车辆硬件无法升级,无激光雷达拓展方案,软件接口也未按照宣传承诺开放,官方全部宣传承诺均未兑现。车企在明知相关车辆配置与功能无法兑现的情况下,仍刻意夸大产品宣传、抬高车辆售价,诱导消费者购车下单,主观上存在故意隐瞒事实及销售欺诈行为,该行为违反《中华人民共和国广告法》第二十八条虚假广告相关规定,以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条禁止虚假宣传、第二十三条质量担保承诺、第五十五条消费欺诈退一赔三相关规定。本人持有完整证据链,包含官方宣传页面、直播回放、购车合同、实车检测结果、双方沟通记录等材料。现提出诉求:要求官方公开车辆软硬件升级计划并全面兑现前期宣传承诺,若无法履约,本人将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,就车企欺诈行为主张三倍赔偿。

岚图汽车厂家回复:问题发生后,岚图汽车第一时间响应并对接用户反馈的问题,后续若有任何问题可随时联系交付服务中心。

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