

品牌官方及销售人员曾在发布会、媒体专访、用户沟通会、官方APP等多个公开渠道明确宣传,该车型短期内不会进行重大硬件改款,坚持纯视觉智驾路线,不会搭载激光雷达。该车型于2025年7月31日正式上市,上市仅五个月左右,2026款车型便于2026年1月完成工信部备案,2026年4月11日正式发布。官方前期曾告知老车主新款车型会在同配置基础上涨价数万元以安抚老车主,但新款上市后,核心硬件配置全面优于老款车型,终端售价却与老款基本持平,老款需要付费选配的配置在新款车型上均改为标配。同时官方明确告知,老款车型因底层架构差异,无法通过付费升级任何硬件,无法加装激光雷达与升级高阶智驾芯片,直接导致老款车辆大幅贬值,给老车主造成重大经济损失。品牌前期宣传内容与实际产品迭代行为严重不符,刻意误导消费者购车,严重违背公平交易原则与诚信经营准则。事后面对车主维权舆情,品牌给出的补偿方案极度敷衍,仅提供五年免费NOA使用权与一万元焕新礼金券。老款车型原厂纯视觉智驾系统本身存在功能短板与体验缺陷,软件服务补偿无法弥补硬件降级与车辆贬值的实质性损失,且焕新礼金券仅限再次购车抵扣使用,属于捆绑消费,无法切实补偿老车主损失,严重侵害老车主合法权益。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
