广汽传祺GS4智慧传祺无法使用 远程服务失效

一、投诉事由本人于2019年4月购买广汽传祺GS4汽车。购车时，厂家及4S店明确宣传该车型搭载“智慧传祺”系统，并承诺以下核心服务为终身免费使用：安全类：1.?碰撞自动求助、2.?紧急手动求助、3.?常规检测、4.?车辆异常信息报警提醒、5?车辆防盗与异动报警提醒。便捷类：1.?车辆定位、2.?远程开/关门锁、3.?远程鸣笛闪灯、4.?远程开/关空调、5.?远程启停发动机、6.?深度检测、7.?远程开/关车窗。正是这套功能全面且承诺终身的系统，促使本人支付了远高于同配置无此功能车型的价款。然而，自2026年2月本人发现并确认起，上述所有依赖网络的功能全部失效，至今无法使用。二、事实与经过故障检测，结论荒谬：2026年2月，本人发现远程功能失灵后，第一时间前往广汽传祺授权4S店检测。服务顾问明确告知：“车辆没有网络，连接不上后台。”根本原因是该车搭载的是已被淘汰的3G通信模块，随着国内运营商全面关停3G网络，车辆成了“信息孤岛”。4S店给出的唯一解决方案是：自费更换主机。客服确认，未获解决：本人致电广汽传祺官方客服热线，客服人员明确告知：因网络运营商停止3G网络服务，导致车辆远程控制功能无法使用。除此之外，未给出任何解决方案或后续处理指引。此后至今，厂家再无任何主动联系或跟进处理。明知故犯，严重侵犯知情权：需要严正指出，本人购车时间为2019年4月，彼时全国已全面普及4G网络长达三四年之久，各大主流车企均将4G模块作为标准配置。广汽传祺在完全知情的情况下，仍为这款车配备当时已属落后、注定短期内被淘汰的3G模块，且在销售时未将此重大技术隐患告知消费者。这直接导致车辆在仅使用7年后就因网络退网而核心功能瘫痪，是对消费者知情权的严重践踏。若事先知晓此事，本人绝不会购买此车。根本违约，转嫁成本：“终身免费”是厂家作出的庄严承诺，是促成购买决策的关键因素，也体现在了更高的购车价款中。如今因厂家硬件选型缺陷导致无法享受服务，已构成根本违约。将履行承诺的成本（更换主机约10000元）完全转嫁给消费者，于法无据，于理不合。三、投诉诉求鉴于上述事实，本人郑重投诉并主张以下正当权益：立即免费修复，恢复功能：责成广汽传祺立即免费更换适配现行4G/5G网络的通信模块或主机，完整恢复上述9项全部终身免费服务功能，并确保未来网络升级时不再发生同类问题。承担违约与侵权责任，赔偿损失：自2026年2月至今的功能缺失，已造成日常用车极大不便，尤其使车辆的防盗安全、紧急救援等关键保障彻底中断，车辆核心价值严重贬损。要求厂家进行实质性补偿（方案包括但不限于：延长不少于3年的整车质保或支付相应的功能缺失赔偿金）。为不作为致歉并给出时间表：广汽传祺在客服确认问题后至今未主动联系、未提供方案，对消费者诉求置之不理。要求厂家正式道歉，并在15个工作日内公布明确、免费、彻底的解决方案与执行时间表。接受监管调查：恳请监管部门对广汽传祺在2019年销售时，是否存在“虚假承诺终身服务”以及“隐瞒关键硬件配置缺陷”的行为立案调查，督促其承担应有的企业责任，维护广大车主的合法权益。四、法律与事实依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者应提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国产品质量法》第二十六条亦规定，产品应具备其应当具备的使用性能。厂家因自身设计缺陷导致产品核心功能丧失，并拒绝履行免费维修义务，已严重违反上述法律规定。同时，此缺陷并非个例，而是批量化问题，依据《缺陷汽车产品召回管理条例》，厂家有义务主动召回以消除缺陷。