本人于2021年购买车辆时，合同明确约定享有10次免费保养。第9次进店保养时，客服通知需缴纳550元工时费，并引导阅读林肯APP中的保养规则，称厂家赠送的免费保养不含工时费。我当即表示不认可，指出该APP规则（购车后注册下载）与购车时承诺的10次免保养不符，并质疑前8次正常保养的合理性。经销商随后建议联系厂家处理。店内多次联系厂家催促，4S店客服最终给出打折后的423元工时费方案，我仍不认可并继续联系厂家。厂家随后无答复，转而要求联系经销商。连续数日催促经销商，但其仅以应付态度回应，毫无实质答复。因经销商客服态度恶劣（店内以各种理由威胁，如“报警也没用，有本事去告法院”“自2025年11月起百人皆如此，自认倒霉”“厂家信息他们也不看，补理给钱少了”等）而提出：即使因经销商违约随意更改消费者权益规则、免除工时费暂且搁置，也应先按原承诺的10次免保养（含工时费）执行。现需明确第10次免费保养权益中实物机油和机滤的具体领取方式及地点。厂家随即采取无赖态度，声称2021年购车合同由同地址已闭店的林肯4S店签署，现同地址为融星林肯。我指出，即使富星林肯闭店，其所属权益债务应由厂家继承并转接至融星林肯，且我已享受前8次正规保养。第9次突然出现此情况，我无法接受。他们随即以“已汇报上级”“经销商没联系你？”等各种理由推诿，始终未给出结果。在此投诉厂家脱离保养规则事实、随意变更规则的欺诈行为。申诉要求：履行10次免保养且不含工时费的承诺，退还第9次强制收取的工时费。
长安林肯厂家回复：协商处理中
