车辆购入仅两年,行驶里程两万五千公里,原厂配套轮胎出现多处裂纹故障。本人前往品牌售后门店咨询处理,门店提供轮胎生产厂家联系方式。对接厂家后,厂家同意对故障轮胎开展专业鉴定,但要求本人先行缴纳押金,由厂家提供全新轮胎先行更换,旧胎需由本人承担运费寄回厂家检测。厂家规定,若鉴定结果判定为轮胎质量问题,将免费完成更换服务;若鉴定排除质量问题,则需本人自行承担新胎购置费用。
上汽大众厂家回复:您好,客户的抱怨信息我公司已收到,谢谢!