北汽新能源极狐阿尔法S5未按承诺交车

投诉品牌：ARCFOX极狐（北汽蓝谷）车型：极狐S5720元境神行版.购车时间：2026年5月7日投诉问题类别：销售欺诈、合同违约、服务态度、厂家服务、未按约交车问题描述本人于2026年5月7日在极狐苏州中心签订《汽车买卖合同》（编号0013891），购买极狐S5720元境神行版，已付定金5,000元。合同手写条款明确：“5月底无法交付车辆，客户定金全额退还“。截至2026年5月31日24:00，经销商未完成法律意义上的交付：未核验VIN、未出具PDI、未交付合格证及发票、未签《交车确认单》，仅以车辆到店照片作为提车邀约。6月2日，销售人员百宏使用工作微信书面拒退定金，原话：“公司这边层面就是讲不退定金““5000块还算首付““可以直接到法院起诉““钱也是进的公司账号“，并提出“5,000元可保留作下次购买极狐车辆的首付“，将本人退款权强制绑定再次购车。销售环节同时存在以下违规：1）锁单环节销售先称“可以先下个单，不锁单的“，定金支付后立即改口“必须点那个锁定订单“，并撤回相关微信，剥夺厂家系统下单冷静期；2）书面合同金额130,800元，招商银行系统实际显示131,800元，差额1,000元未签任何书面补充协议；3）“第25期起免违约金提前还款“是本人选择60期分期方案的核心决策依据，本人多次书面要求后，经销商与招行始终未出具任何代表银行的正式书面文件。最严重的是厂家侧处置失灵。本人自2026年5月18日起拨打极狐厂家400官方客服累计派单5次，时间跨度5/18至6/2，共15天。期间，经销商未就上述任何一项问题给到有效结果，亦未作任何书面回复，厂家亦未对工单进行有效督办，严重违反厂家对授权经销商的服务管理规范。依据《消费者权益保护法》第8、9、10、16、20、55条及《民法典》第587条定金罚则，经销商已构成应当双倍返还定金的法定情形。投诉诉求请求北汽蓝谷（极狐汽车）总部对苏州分公司启动专项督办，督促其双倍返还定金10,000元，原路退至本人支付账户；请求厂家对该经销商锁单话术、合同金额变更未书面化、提前还款承诺无书面保障等销售合规问题进行核查并书面整改；请求厂家就5次400工单15天零有效反馈一事，向本人作出书面说明与道歉；保留依据《消保法》第55条向经销商主张惩罚性赔偿的权利。