北汽新能源极狐阿尔法S5承诺退订金不兑现

4-20号订车，App锁单，说是两星期没车退订金，5月5号销售承诺退订金，期间问他两次也说在退的途中，走流程，还说最迟月底到账，5月27日他说车子到店了叫我去办手续提车，告知我退不了定金，中间没有一次告知我退不了。现在有车了就说退不了。