上汽大众朗逸购车现金抵用券被私自核销

本人于2025年10月2日看车期间，多次主动询问销售人员是否可使用国补、厂补及各类购车现金抵用券，工作人员告知国补已暂停发放、后续或恢复，无厂补及任何可用购车优惠券。2025年10月9日，本人办理付款提车手续过程中，销售人员使用个人手机登录本人品牌购车账号，先后索要人脸识别及短信验证码完成操作。本人当场询问操作用途，销售人员仅告知为提车必备流程，未如实说明真实操作目的。2026年6月1日，本人偶然查询品牌官方APP时发现，本人账户内一张2000元购车现金抵用券，已于购车当日在本人完全不知情的情况下被私自核销使用，该行为严重侵害本人合法消费权益。此外，销售人员存在刻意误导行为，曾承诺暂停的国补将于2025年11月恢复可申领，但直至2025年底，本人始终未能申领到任何国补福利。发现问题后，本人于2026年6月1日向品牌官方客服反馈该违规问题，随后售后对接人员联系本人，声称该抵用券权益已折算抵扣至车辆成交价格内。该说法与实际情况严重不符，本人购车时已专门核实无任何厂家补贴及优惠券权益，若该优惠券已用于车价减免，本人无需时隔大半年后再反馈核实问题。品牌官方发放的消费者专属现金抵用券，在本人不知情、未授权的情况下被门店私自核销占用，相关权益未落实到消费者本人，涉嫌侵占消费者专属权益、售前隐瞒关键购车福利、虚假引导消费。现恳请平台介入督查核实，督促品牌及涉事门店妥善处理问题，给予本人合理合规的解决方案。