沃尔沃XC70插电式混动补偿承诺不兑现

本人于2025年10月底在江苏汽车服务有限公司（江苏宿迁沃尔沃的4S店）购置车辆，购车次月门店销售政策大幅降价。经过与沃尔沃官方客服、与门店销售经理、总经理多次沟通协商，最终双方达成一致补偿方案：门店补偿5000元维修基金+4次基础车辆保养，沃尔沃官方系统显示最后一次打客服电话反映此事是2025.11.22日，期间一直在沟通，图1可以看到2025.12.18日口头达成了一致。后续门店以出差、内部盖章、等待厂家区域审批等理由不断拖延，我从去年12月至今年每月持续通过微信、电话主动催促办理，全程聊天记录、通话录音均完整留存。今年4月我再次催促，门店仍以需要上报厂家等待回复继续搁置。近日我到店做车辆保养，联系该店总经理对接补偿事宜，对方电话中态度强硬，将长期拖延的全部责任颠倒归咎于我，说是是我当初不同意现在又去要补偿，言语施压，最后直接单方面告知此前谈好的补偿全部作废，拒不履行双方协商的约定。由于图片限制只能上传6张，挑选了6张上传，视频为今日这位总经理沟通时的恶劣态度，作为一个店权限最高最专业的人，我认为他非常不专业，作为老牌厂家，应该售前售后一个样子，不是售前把客户当上帝，销售完成后他却是客户的大爷。沃尔沃客服在沟通过程中表示只能尝试反馈，系统里4月已给出最终回复，但是在2025.12-2026.5月之间的时间段里本人并没有接到过沃尔沃官方任何人的电话，询问此事进展或给出相关答复，单方面认定此为最终答复，并将此次反映的工作人员态度问题仍旧归咎于之前购车时所反映的销售政策变动问题进行敷衍不生成新的工单，让本人感觉维权无望，生活不易，我买个车还要受这气？目前我已拨打沃尔沃厂家400客服升级投诉、12345政务热线提交诉求。现通过车质网投诉，诉求如下：1.按照当初协商内容，限期足额兑现5000元维修基金+4次保养；2.涉事门店总经理就推诿甩锅、恶劣的服务沟通态度向本人正式致歉；3.厂家督促授权经销商信守协商承诺，规范门店管理人员服务行为。本人持有完整协商记录、长期催办聊天记录、本次通话录音等全部证据，希望平台协助督促厂家与门店正视消费纠纷，给出合理解决方案。