本人于2021年7月购买14代轩逸悦享版。购车时,门店销售人员告知车辆享有五年/15万公里整车质保,既未讲解质保相关细则,也未出具对应的书面质保协议。现车辆尚在质保期内,变速箱出现故障,厂家仅同意更换再制造变速箱,不予提供全新原厂配件。事后我了解到,所谓五年质保,实际为三年原厂基础质保叠加两年延保,且延保阶段允许使用再制造配件。商家刻意隐瞒质保构成、配件使用限制等重要信息,涉嫌误导消费者。诉求:免费为车辆更换全新原厂变速箱总成。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
