本人车辆为2026款速腾,目前仍在原厂三包质保期内。车辆开启空调后出风口持续喷出白色粉末,经4S店及一汽大众官方客服确认,属于蒸发箱涂层脱落的批量出厂质量缺陷。目前门店仅同意免费更换蒸发器总成、整车延保3年并提供代步车,但存在两处问题:1.?维修需要拆解中控台,属于车辆大修,门店未对空调系统、中控台拆装部位单独出具延保凭证并盖章;2.该问题为厂家已知通病,多位同车型车主均获得免费基础保养、油卡/售后券补偿,本店拒绝提供任何额外补偿,存在区别对待。现要求:1.工单明确标注更换改良版蒸发器,根治故障;2.书面盖章承诺:空调及中控台拆装部位额外延保3年;3.提供免费基础保养+油卡作为合理补偿。恳请厂家介入协调,督促门店落实完整诉求,谢谢。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
