长安马自达CX-50行也厂家擅自关闭OTA通道

投诉编号：【1669609】 投诉时间：2026-05-29 18:29 投诉品牌：长安马自达投诉车系：马自达CX-50行也投诉车型：2023款 2.5L 智行版

车辆的OTA功能在2023至2024年期间应能正常使用。但最近使用该功能时，系统提示网络连接错误。前往4S店检查后，被告知是厂家已关闭了OTA通道。我的问题如下：1. 正常使用的功能为何会被关闭？2. 厂家在关闭该功能前为何未发布任何通知说明，这是否侵害了用户的知情权？

长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。