雷克萨斯ES销售隐瞒厂部信息不予退款

2026年5月24日，在湖州雷克萨斯预订了一辆ES200。应其要求，通过支付宝预付了一万元车款。当时销售人员表示有厂商补贴5000元，但并未说明旧车残值需归他们才能获得此补贴。次日经朋友提醒后询问，才得知需要将旧车交给他们才有补贴。我的车报废残值已有五千多元，那这个厂商补贴还有什么意义呢？这属于套路消费者，等于不仅没拿到补贴反而还亏了。后来我咨询了另一家4S店，他们同意厂商补贴归厂商，自己的车辆自行处理。因为我订车时销售人员曾提及保价问题，称只要对方有优惠就按对方的来。之后我向销售反映了此事，但交涉未果。他们甚至去质问另一家店，这种行为等同于行业霸凌。这家店给人的感觉很差，让人没有安全感。我要求退还预付款并终止合作。后经厂家客服核实：对于报废方案，车主可自行进行报废处理，只需提供符合国家报废要求的相关证明材料即可申请厂家补贴，并不存在必须由4S店回收处理的要求。