东风本田CR-V经销商检测失职 不质保

本人自2023年5月购车以来，车辆全程在东风本田北京特约店定期维保，始终信任该官方授权门店的专业能力与服务资质。为保障车辆质保权益，我于2026年4月17日质保到期前主动进店完成常规保养及全车质保专项检测。本次检测中，门店确认多项车况问题：主副驾驶座椅开裂可免费更换；排气管存在原厂批次通病，因无预留排水孔需上报厂家免费维修；右侧轮胎漏线需自费更换。当日技师明确未检测出任何大灯异常。2026年4月24日，我遵照门店要求二次到店处理质保问题，取车时门店临时告知车辆右侧大灯开裂，可上报厂家走质保维修，并承认首次检测"没有看仔细"，存在严重漏检。实际为双侧大灯均存在开裂破损，而该店也没有仔细检查。出于对门店的信任，我依规等候处理结果近一个月。其间我催过门店，门店反馈说这个事儿不能急，让我等，说等材料到了货到了就联系我，也说之前也为其他客户上报过大灯问题。2026年5月25日，门店才反馈我，却突然推翻此前检测结论，恶意将大灯开裂改口为"原厂自带纹路"，拒不承认车辆质量缺陷、拒绝履行质保责任。肉眼可清晰分辨，车辆左右侧大灯存在明显开裂破损，与原厂正常纹路完全不同。同时，经广大车友反馈，本田CRV大灯开裂属于车型普遍质量通病，足以证实本次问题为原厂质量缺陷。5月26日门店再次改口，将开裂问题降级为"只是毛边、灯没碎"。门店三次说辞前后矛盾、层层降级，刻意篡改检测结果，意图推卸责任、逃避质保义务，毫无专业度与公信力。该门店本次存在多项严重失职违规行为，严重侵害消费者合法权益：第一，大灯属于车辆核心安全部件，门店全车质保检测漏检双侧大灯开裂，漠视车主人身与财产安全，专业检测形同虚设。第二，反复篡改检测结论，涉嫌欺骗、推诿消费者。门店先确认大灯开裂、主动上报质保并让车主长期等待，事后恶意更改问题定性，通过话术掩盖原厂质量问题，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。第三，长期维保流于形式，车辆近三年全程在该店维保，排气管批次性安全缺陷始终未被排查发现，若非本人质保到期主动检测，隐患将持续遗留，出保后由车主自费承担损失。且门店完成排气管维修后未让本人核验，结合门店一贯敷衍的服务态度，无法确认是否真实完成维修作业。第四，刻意拖延处置，恶意消耗质保时效，门店无故拖延近一个月才反馈结果，利用时间差临近质保到期，试图通过自身工作失职将质保责任转嫁给消费者。本人全程合规维保、主动维护自身合法权益，却因门店专业失职、服务失责、态度敷衍、刻意甩锅，持续承受未知用车安全隐患，耗费大量时间与精力。现正式维权：要求门店正视自身失职行为，认可车辆双侧大灯开裂为原厂质量问题，依规免费更换双侧全新原厂大灯总成，依法履行车辆质保义务。