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北京奔驰GLC发动机凸轮轴螺丝批次性缺陷

投诉编号:【1667280】 投诉时间:2026-05-27 16:12 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2024款 GLC 300 L 4MATIC 动感型 5座

车型:奔驰GLC300L,M254发动机 出厂日期:2024年7月前(高风险批次) 状态:全程4S保养、在保、无任何故障、无故障码、无亮灯、无异常一、车辆致命缺陷(销售公司完全知情)M254发动机凸轮轴中心阀螺丝滤网批次性设计缺陷:?原厂滤网压边过薄、极易脱落?脱落→堵机油油道→凸轮轴拉伤、干磨、行驶熄火、发动机抱死报废?维修费2-4万元,重大安全隐患,危及生命?2024年7月后出厂全部加厚改进,厂家承认缺陷二、销售总公司内部政策(未公开、隐瞒)贵司内部TSB技术服务行动(不对外公示、无公开召回)明确: 2024年7月前生产M254在保车辆,无需故障码、无需亮灯,免费预防性更换改进型凸轮轴螺丝(2颗)+机油+工时,全免费三、全国事实:大量车主已免费更换(无故障)全国C/E/GLC同批次M254车主,无故障、在保,均已成功免费更换改进件,贵司内部善意消除隐患服务,大量案例可查四、贵司(销售总公司)严重违法违约、推诿欺骗1.北京奔驰(厂家)已推诿:让找销售公司,销售总公司刻意隐瞒内部政策、拒不执行2.400客服+4S统一口径:无公开召回→拒绝,同车同批次、别人能换、我被拒,双重标准、区别对待3.明知重大安全隐患,故意不公开、不召回、不主动告知车主,漠视生命、隐瞒缺陷、欺诈消费者4.违反《三包法》《消保法》:质保期内安全隐患必须免费消除,无需等故障发生五、正式诉求(7日内书面答复,否则升级)1.立即免费预防性更换改进型凸轮轴中心阀螺丝(2颗)+原厂机油+工时,全部免费2.强制执行内部统一服务标准,同批次同等待遇,不得区别对待3.不得再以“无公开召回、无故障码”为由拒绝预防性更换4.书面道歉、内部整改、追责相关责任人5.书面确认:M2542024.7前批次免费预防性更换政策,公示执行六、法律声明若7日内不回复、不执行、继续推诿,本人立即:?向12345、12315、市监局、车质网、黑猫、媒体、法院全面维权?投诉销售总公司隐瞒缺陷、欺诈消费者、漠视安全?追究全部法律责任+维权费用+精神损失,一切后果由贵司承担。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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