一汽奥迪Q5L 4S店不能兑现赠送保养条款

本人购车当日与商家签署手写纸质订购合同并经双方签字盖章，合同明确约定除车辆首保外，额外赠送五次包含工时与安装费用的全套保养服务，该纸质合同具备完整法律效力。购车一年后商家单方面拒绝履行保养赠送承诺，经协商仅兑现一次免费保养服务，后续本人再次进店协商履约事宜，商家依旧拒不履行合同约定，强制要求本人额外付费购买服务套餐、捆绑加装车辆配置，本人无加装需求且不认可该不合理强制消费行为，双方多次协商均无果。在品牌官方介入核查期间，商家刻意提交仅用于内部流程备案、未完整展示条款的电子版合同，该电子合同刻意隐瞒赠送保养等消费者核心权益内容，且签署时仅快速展示操作，未主动明示完整合同条款，存在刻意隐瞒权益、阴阳合同的违规乱象，严重违背商业诚信原则。后续在地方商务局调查过程中，商家又以纸质合同加盖的是信贷专用章、非合同标注的销售专用章为由，试图否定合同效力、拒绝履约。经法律咨询确认，本次合同合法有效且商家已实际履约一次，足以证明双方均认可合同约定内容，印章瑕疵不影响合同法律效力；即便抛开印章效力，商家工作人员已签字确认，其拒不履约的行为已构成缔约过失责任，理应承担相应赔偿责任。商家拒不履行合法有效的纸质合同约定、隐瞒消费者权益、强制捆绑消费、以印章问题恶意违约的系列行为，严重侵害消费者合法权益。现恳请监管部门介入核查，督促商家严格履行原始纸质订购合同约定，将五次赠送保养权益录入官方售后系统，保障本人可正常预约使用，坚决不接受加装配置、付费置换等替代方案，依法维护自身合法权益。