我的车辆为一汽-大众探歌2019款230TSI DSG两驱进取型国VI,购车日期2020年1月15日,当前行驶12万公里。原购车经销商已倒闭,本次在本地4S店检修。车辆因变速箱故障进店,门店检测后判定为变速箱机电单元故障,并强制要求我先缴纳800元费用方可订购配件,我按规定缴纳了该费用。配件到货后,门店完成机电单元更换。维修完成后,车辆原有故障未解决,反而出现变速箱系统无法匹配、无法正常调试的问题,且因门店拆装、施工操作不当,引发变速箱新增其他故障,车辆彻底无法正常使用。出现施工次生问题后,门店拒不承担施工失误后果,当场推脱责任并企图再次收取额外维修费用,我坚决拒绝。本次所有新增故障、匹配失败及车辆无法修复问题,均由门店故障判断失误和施工不规范导致,属于门店维修责任,所有损失不应由车主承担。现正式维权诉求:1.全额退还已收取的800元维修费用;2.由门店全权负责处理拆装更换机电单元引发的所有变速箱连带及次生故障;3.免费对车辆变速箱进行全面检修、编程匹配及调试至完全正常状态,全程不收取任何额外费用;4.要求厂家严肃监管门店,规范售后维修流程,杜绝先收费、修坏车、事后推诿、变相加价的恶劣售后行为。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
