比亚迪秦L 4S店首保漏盖机油盖导致故障

本人于2025年10月底购置比亚迪新车，至今行驶仅4200公里，车辆仍在原厂质保期内。2026年4月7日车辆行驶3700余公里时完成首次保养，2026年5月7日车辆正常行驶途中突发机油压力过低故障报警，存在严重行车安全隐患。本人当即申请拖车救援，遭到门店推诿拒绝，后续等待工作人员到场核查，经现场确认，本次首保作业存在严重操作失误，加注机油后未加盖机油盖，导致车辆行驶过程中机油持续泄漏，工作人员到场时机油尺已无法探测到机油存量，致使发动机长期缺油运转、进灰积污，存在不可逆磨损风险，后续极易引发车辆故障、行驶失控等重大安全问题，门店工作人员现场已承认全部责任。事发至今十余天，涉事门店服务态度敷衍，刻意淡化发动机损伤的严重性，漠视消费者人身安全与合法权益。本人向比亚迪厂家投诉后获悉，门店向总部虚假汇报，谎称已安排拖车救援、仅加注一升机油，与现场实际情况严重不符，现场加注机油远超两升，且本人已留存相关记录，门店恶意篡改事实、颠倒黑白。门店内部管理混乱，出现操作失误后不积极整改，反而推卸责任、欺骗厂家与消费者，严重丧失诚信。自投诉发起以来，厂家及涉事门店始终未主动联系本人对接处理问题，故障问题一直悬而未决。现恳请相关部门介入督办，责令涉事门店承担全部事故责任，对车辆发动机进行全面检测检修，落实相关赔付及延保政策，维护消费者合法权益。要求涉事门店在三个工作日内，安排厂家认可的第三方检测机构或厂家专属技师，对车辆发动机开展全面检测，包含内窥镜检查、缸压测试、机油压力测试、机油金属颗粒分析等项目，并出具加盖公章的正式书面检测报告；要求门店出具书面承诺，确认本次保养失误不会影响车辆原厂整车及三电系统质保并留存备案；针对本次违规保养操作出具正式处置方案，主动与本人协商后续善后处理事宜。