东风本田享域车辆发动机正时皮带掉毛

本人今年2月初前往东风本田4S店，该车为一手新车。2月售后称无法享受厂家质保，理由是4S保养记录过少，导致本人在外更换正时皮带，现涡轮增压器损坏、机油压力不足严重，需更换发动机。请问当时为何不能走厂家质保？若现在仍可享受质保维修，能否签订4S店保养承诺书？