比亚迪宋Pro违规维修致车辆重度烧机油

维修质量严重违规、偷工减料、暗箱操作、涉嫌服务欺诈、售后态度恶劣，造成车辆不可逆机械损伤二、完整事实经过（一）大修前车况（完全正常）2023年7月事故维修之前，车辆全程在正规渠道保养、合规行驶，从未出现过任何烧机油、漏油、故障报警以及动力异常问题，发动机与涡轮整体工况完好，不存在任何质量故障。（二）2023年7月首次大修（故障根源）事故发生及进店维修时间：2023年07月07日-本次大修更换核心部件：水箱总成、三元催化总成、476ZQA型号原厂涡轮总成-车辆提车时间：2023年07月25日左右-本次大修费用：由中国平安财产保险股份有限公司全额理赔支付，维修总费用为人民币39000元整，4S店已收到全部维修款项-门店交付说明：4S店告知车辆已完全修复，各项性能符合比亚迪厂家出厂标准，可正常上路行驶，无任何遗留故障。（三）大修后极短时间突发严重机油故障车辆大修交付后仅间隔47天，累计行驶2000余公里（远低于正常机油更换周期8000公里/12个月），便出现高危动力故障：2023年09月05日至06日，车辆仪表盘弹出，机油油压不足报警-2023年09月07日，将车辆送至4S店返修-2023年09月12日，完成提车，车辆在店检修共计5天（四）重大违规事实：返修全程无任何系统记录经本人后续查询比亚迪厂家全国售后系统及该店内部管理系统，均无2023年9月7日至12日的任何维修工单、派工记录、配件领用记录、结算记录。4S店在未告知本人、未走正规售后流程的情况下，私自对车辆进行暗箱维修，故意规避厂家监管与消费者知情权，严重违反机动车维修管理规定。（五）车辆重度烧机油故障现状（持续恶化、不可逆）自2023年7月大修之后，车辆出现永久性重度烧机油，机油损耗数据远超国家强制标准：国家《汽车发动机性能试验方法》规定正常机油消耗限值：≤0.3升/1000公里-本车常规损耗标准：1000公里消耗1升机油，全车5升机油仅可支撑约5000公里-当前恶化状态：故障持续加剧，3000–4000公里不到，全车5升机油即将耗尽故障定性：故障精准发生在4S店涡轮大修之后，维修前车辆工况完美无任何问题，排除自然老化、正常磨损、人为驾驶不当等所有其他可能，因果关系100%明确。（六）门店售后态度（极其恶劣、拒不负责）发现故障后，本人多次与4S店沟通反馈问题，工作人员始终敷衍搪塞、刻意回避责任，拒不开展实质性故障排查与处置。截至本投诉书提交之日，已超过32个月未得到任何有效解决方案，门店目前已完全失联、拒不沟通、拒不处理，放任车辆故障持续恶化，给本人造成巨大经济损失与严重用车安全隐患。本人现已彻底丧失对该门店的所有信任，坚决拒绝在此门店进行任何维修作业。三、相关法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》-第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利-第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务-第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍2.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》-第二十八条：经营者应当建立家用汽车产品修理、更换、退货信息档案，保存修理、更换、退货信息不少于3年-第三十二条：经营者应当按照国家有关规定或者合同约定，承担家用汽车产品的修理、更换、退货责任3.《机动车维修管理规定》-第二十六条：机动车维修经营者应当使用规定的结算票据，并向托修方交付维修结算清单。维修结算清单中，工时费、材料费应当分别计算-第五十二条：机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车，或者偷工减料的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处2万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销其经营许可4.《侵害消费者权益行为处罚办法》-第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者##四、投诉核心诉求（不可协商）本人已完全放弃由4S店维修的任何意愿，对该店零信任，现正式提出以下合法合规的投诉诉求：1.**依法查处涉事门店并作出严厉处罚**请求市场监管部门对4S店立案调查，针对其偷工减料、未按厂家标准更换机油机滤、加注不明油品、返修无任何正规记录、暗箱操作、售后消极推诿等严重违规行为，依法处以罚款、责令整改；要求比亚迪厂家取消该店的王朝网售后服务授权资格，并在全国经销商体系内通报批评。所有处理结果请以书面形式告知本人。2.全额赔付本人全部直接经济损失全额退还2023年7月7日事故大修产生的全部维修费用**人民币39000元整赔付自2023年9月至今，本人为维持车辆基本行驶产生的所有机油费用、添加机油工时费、车辆检查费、拖车费、交通费、误工费（以实际票据为准）-赔付车辆因发动机与涡轮不可逆损伤产生的车辆贬值损失3.依法主张惩罚性赔偿4S店故意隐瞒维修不规范、偷换机油机滤、暗修不留记录等事实，已构成服务欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求按照2023年7月7日事故大修总费用人民币39000元的三倍支付惩罚性赔偿金，共计人民币117000元整。4.委托第三方权威机构处置车辆故障**由比亚迪厂家委托经本人认可的、具备国家一级机动车维修资质的第三方权威机构，对车辆进行全面检测并出具正式检测报告。所有检测、修复相关费用均由厂家全额承担；或由比亚迪厂家按车辆当前市场合理评估价回购受损车辆。全部流程必须留存完整备案资料，全程公开透明。5.出具书面道歉并公示要求4S店向本人出具加盖公章的书面道歉信，承认其维修操作违规、服务态度恶劣等问题，并在该店门店显著位置及比亚迪官方网站公示道歉声明不少于7天。五、事件总结原本车况完好的车辆，因4S店严重违规施工、偷工减料、暗箱操作，加上后续长期推诿不作为，造成发动机与涡轮部件永久性损伤，出现远超国家标准的重度烧机油故障。该店的行为不仅严重侵害了本人的合法权益，更给本人的行车安全带来了重大隐患。本人坚决不再接受该店任何维修服务，恳请相关监管部门与比亚迪厂家高度重视此事，依法依规对4S店进行严厉处罚，切实维护消费者的合法权益。本人保留向上海市浦东新区人民法院提起民事诉讼的权利，直至所有合法诉求得到圆满解决。