上汽大众朗逸免除违约金承诺不兑现

本人在上汽大众信阳4S店购买车辆，购车办理销售人员当时手写费用核算单，明确车价、购置税、保险、贷款利息等所有费用计，全包落地总价为108000元。同时销售承诺，贷款满六个月或两年后提前结清欠款，可以全额免去提前还款违约金。后续与上汽金融工作人员致电对接贷款相关事宜，对方也口头告知，满足条件后常规可以减免违约金，针对这两段承诺通话，我都完整保存了录音凭证，基于这些约定我办理了上汽金融贷款业务。现在贷款期限已满23期，我计划一次性结清剩余贷款，上汽金融却更改说法，称按照合同条款无法免除违约金，依旧口头承诺满两年还需要收取两千多元违约金。统计全部支出后发现，实际花费和当初约定总价相差两万多元左右。我多次分别联系4S店销售与上汽金融沟通处理问题，4S店拒不承认当初商定的价格和承诺，不愿出面协调解决，只一味让我个人反复致电金融部门申请；上汽金融前后答复截然相反，没能履行口头约定。两方都没有给出可行的解决办法，自身权益受到损害。目前我手握手写费用单据、微信聊天记录，还有双方承诺相关的通话录音作为完整证据。恳请平台介入调解，督促4S店遵守定价约定，同时要求上汽金融兑现口头减免承诺，处理额外多出的费用与违约金问题。