我的东风日产骐达车辆用于日常家用,分别于2023年1月、2024年6月及2026年4月三次出现变速箱故障。2023年1月故障时在质保期内更换了全新变速箱总成;2024年6月同款故障再次发生且仍在质保期,再次更换全新变速箱并约定两年质保。2026年4月车辆仍处质保期内,变速箱第三次故障。故障后门店要求我承担千余元拖车费并暂扣车辆钥匙,至今车辆已留置店内52天,仍未出具正式处理方案,严重影响日常用车。异议如下:1.质保期内多次同类故障表明该变速箱存在质量缺陷,产品不达标,损害车主权益。2.本次故障属原厂质保范围,不应由车主承担拖车费,扣押车辆不予处置不合理。3.问题久拖未决,多次致电日产官方客服仅作信息登记,无工作人员回访答复,售后服务保障不足。诉求:1.将变速箱质保延长至终身并出具书面凭证;2.对多次维修及车辆滞留期间的误工、出行损失给予合理补偿;3.若无法彻底解决故障,按相关法规办理车辆退换或全款回购。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
