上汽大众朗逸手机APP软件数据不更新

车辆是2021年初购买的，购车时赠送了五年车联软件流量。使用期间，该软件频繁出现数据不更新、断联的情况，每次数据不更新会持续好几天。尝试重启车机等操作有时能暂时恢复，有时过几天会自动恢复，但过一段时间又会出现，非常频繁，基本等同于没有此功能。该软件服务流量今年到期，今年5月初我自主续费继续使用。5月9日再次出现故障，从5月8日持续到5月十几号数据一直未更新，根本无法查看车辆状态，失去了该服务的意义，等同于没有该功能。我自主续费该功能每天都有使用成本。随后向官方客服反馈，电话中被告知与之前一样的短暂恢复处理办法。我要求彻底解决该故障，客服表示会帮我对接4S门店检测处理，但截至目前，没有任何4S店或客服人员联系我处理，完全无视车主权益，对我的问题置之不理。请协助沟通处理。我的诉求是彻底解决该故障，并给予一定赔偿。付费功能无法使用与没有该功能有什么区别！