北京奔驰E级销售未指导下载APP

本人于2021年9月在贵司购买奔驰E300L一辆。购车时，经销商未主动告知存在奔驰Mercedesme手机APP，也未告知新车原厂赠送3年免费远程控制服务（含远程关窗、锁车、查看车辆状态等），严重侵犯消费者知情权。2022年5月车辆安装芯片时，店内人员称已帮我开通该服务，但自始至终未指导我下载、绑定APP，也未告知实际并未成功开通；此后长达近4年期间，贵店从未有任何提醒、回访或告知，导致我完全不知情、从未使用过本应享有的3年免费服务。直至2026年3月2日，经我主动追问，贵店才协助开通APP及远程服务，但此时3年免费期已因贵店失职被白白浪费，服务权益严重受损。经销商存在刻意隐瞒官方免费权益、虚假告知开通、长期未尽提醒义务的严重服务过错，违反《消费者权益保护法》相关规定，给我造成权益损失与使用不便。