岚图梦想家销售承诺额外赠送保养不兑现

2025年10月7日，本人前往岚图汽车销售有限公司长沙分公司洽谈购置岚图梦想家车型，全程由门店销售对接，门店主管参与优惠洽谈及审批工作。经双方当面沟通敲定，门店额外赠送专属购车权益，具体为：2+1万积分、2+3次门店专属额外保养（合计5次保养）。双方确认所有优惠内容后，门店主管前往二楼总部专项申请该套优惠政策，审批通过后，门店要求本人支付2000元购车定金。为留存约定凭证、保障自身消费权益，本人当场特意要求销售吴斯喆，将双方敲定的完整价格优惠清单以微信图片形式发送至本人微信留存，该截图为双方优惠约定的真实有效依据。2025年10月19日，本人主动通过微信联系销售，专门核实本次购车额外赠送的5次保养权益的具体兑现方式、录入时间等问题。销售明确确认该权益属实，仅告知后续会电话对接处理，但始终未正面落实权益录入系统、出具书面凭证等核心事宜，刻意拖延权益落地。2026年4月18日，本人前往该门店进行车辆首保，再次联系销售，要求落实此前双方约定的5次门店专属额外保养权益。对方突然单方面反悔、否认既定约定，虚假声称当初洽谈的保养权益仅为岚图厂家自带的首任车主免费保养，完全否认门店单独承诺的2+3次额外保养。该门店的违约说辞完全不符合事实、违背正常消费逻辑，具体说明如下：本人在洽谈购车优惠时，明确知晓岚图厂家为首任车主提供的基础免费保养权益为6次（含首保），并非门店后续谎称的5次厂家免费保养。本人绝对不可能用厂家标配的6次免费保养权益，当作门店额外优惠权益进行洽谈，更不可能将6次权益谈成5次门店赠送保养，而且2+1W积分已经全部兑现，保养却称是厂家自带的，他们负责下发，于情于理都无法说通。同时，岚图厂家早在2025年10月14日就在app下发首任车主免费保养官方政策，涉事门店及销售、主管作为从业工作人员，完全清楚厂家全套基础权益规则，却在明知政策的前提下，刻意隐瞒真实权益、做出虚假额外权益承诺，诱导本人下单购车。在本人留存证据、多次确认权益的情况下，事后拒不履行双方约定，单方否认既定购车优惠，已构成明确的消费欺诈与合同违约，严重侵害消费者合法权益。本人诉求门店严格履行当初口头约定及微信确认的全部优惠承诺，全额兑现2+3次门店专属额外保养权益。