



新车两年四个车门出现爆漆,2025年10月与经销商联系拖到2026年4月才给检测反馈,系产品质量问题,与厂家2026年5月8日沟通后,让等厂家售后反馈,至2026年5月19日厂家无人反馈,车主主动与厂家客服沟通,客服称其客服人员操作问题,致使车主反映问题无人问津。且2026年5月19日与厂家客服沟通中,客服只会机械的用固定话术回答车主,车主要求逐级反馈车主诉求,客服拒绝。现厂家只给车主一种解决方案只有四个车门重新做漆,加四个车门车漆再出现爆漆的质保。车主要求整车车漆出现爆漆的质保,客服拒绝,并称只有一种解决方案。
沃尔沃亚太厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。
