岚图FREE购车承诺的积分一直未兑现

一、投诉事由 门店销售与店长售前承诺保险返现3000元现金优惠，提车时销售擅自变更为30000积分（价值3000元），仅兑现10000积分后，剩余20000积分（价值2000元）长期拖欠。现销售离职联系不上，店长拒不承认承诺、耍赖推诿，涉嫌销售欺诈、违约、虚假承诺，严重侵害消费者合法权益。 二、事实经过（2025.7—2026.5） 1.2025年7月购车洽谈 本人在该店购买岚图FREE+，销售顾问及店长售前口头明确承诺：购车可享保险返现3000元现金优惠。 2.提车时临时变卦 2025年8月提车时，销售称"政策有变"，将3000元现金返现改为30000岚图积分（等值3000元），本人在已购车、被迫接受的情况下同意该方案。 3.仅部分兑现、长期拖欠 门店销售后续通过老客户转介赠送积分绑定，2025年11月11日仅发放10000积分（价值1000元），剩余20000积分（价值2000元）自2025年8月购车至2026年1月，经数次沟通、多次承诺绑定，直到离职始终未兑现发放。 4.店长耍赖、拒不承认 2026年4—5月，本人再次联系店长要求履约，店长直接否认曾承诺积分/返现，称"没有印象""员工已调店离职，联系不上员工，谁承诺找谁要"。 三、证据清单（随附提交） -与销售/店长微信聊天记录 -岚图APP积分到账记录（仅10000积分） -历次沟通催办记录、截图 四、投诉依据 -《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者不得虚假宣传、欺诈销售，应全面履行承诺。 -岚图汽车官方服务承诺：保障用户权益、兑现销售政策。 五、投诉诉求（明确、可执行） 1.立即兑现剩余（价值2000元）的20000岚图积分或等值补偿如现金或售后保养服务，并于3个工作日内到账。 2.门店及负责人就虚假承诺、长期拖欠、耍赖推诿向本人书面道歉。 3.岚图总部严肃查处该门店违规行为，追究责任人责任。 4.逾期未履行，本人将保留诉讼、媒体曝光权利。