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广汽传祺GS7冷却液出故障4S店拒服务拒履约

投诉编号:【1654513】 投诉时间:2026-05-14 20:12 投诉品牌:广汽乘用车 投诉车系:传祺GS7 投诉车型:2017款 320T 两驱 豪华智联型

本人车辆为广汽传祺GS7,在茂名广汽传祺4S店(原授权经销商)购置。购车时,本人自费购买车辆终身质保服务,同时自费在该4S店更换油性冷却液,4S店承诺该冷却液享受终身质保维护,两项权益均有付款记录、消费单据及服务承诺凭证为依据,车辆一直按规在4S店全程保养。近期,此前更换的油性冷却液出现异常(消耗过快/水温偏高),目前车辆更换的油性冷却液出现严重故障,已经直接影响正常行车安全,存在重大安全隐患。我致电茂名现有广汽传祺授权4S店要求处理,该店以原购车4S店已破产为由,直接拒绝承认我付费购买的终身质保权益,也拒绝处理冷却液故障,态度蛮横、推诿扯皮。我付费购买的终身质保与冷却液服务,是在广汽传祺官方授权经销商处办理,属于合法有效的售后合约。经销商破产≠厂家免责,更不能抹杀消费者已付费购买的服务权益。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,厂家应对授权经销商的售后承诺承担连带责任。现正式投诉并提出诉求:1.要求广汽传祺厂家督促茂名现有授权4S店,立即认可并履约我付费购买的车辆终身质保权益;2.免费排查并彻底解决油性冷却液故障,消除行车安全隐患,承担全部相关费用;3.若4S店仍拒绝履行质保与维护义务,请全额退还我当初购买终身质保服务及油性冷却液的全部费用;4.就门店推诿不作为、漠视行车安全的行为作出正式书面解释并整改。恳请车质网平台介入协调,督促广汽传祺官方正视问题、依法履约,保障消费者合法权益与行车安全。

广汽乘用车厂家回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!

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