别克昂科威厂家置换补贴迟迟没有兑现

购车时厂家说购买该车型，用上汽通用旗下同品牌置换补贴10000，4s店承诺约3个月补贴到卡，现已经近一年，期间多次找4s店及厂家400电话沟通，4s店及厂家各种理由推脱，至今没把补贴还给我。现在4s店人去楼空，厂家所谓的客服专员只给回过一次电话说给反馈，却几个月迟迟没有结果，消费者该找谁？谁能把钱还我？