岚图FREE无法升级896线激光雷达 与宣传不符

岚图汽车投诉信致：岚图汽车官方客服中心、岚图售后管理部、品牌监管部门本人为岚图FREE+乾崑四驱版车主，购车时依据品牌官方宣传的华为深度合作、乾崑高阶智驾、持续OTA升级、硬件可迭代优化等核心卖点选购车辆。车辆使用期间存在多项宣传功能缺失、硬件升级受限、生态服务适配异常等问题，多次线上线下反馈未得到有效答复及解决方案，现正式实名投诉，具体问题如下：一、无法升级896线高清激光雷达，智驾硬件严重缩水车辆原厂仅搭载192线激光雷达，现阶段同平台、同华为乾崑智驾体系下多款车型已全面开放896线激光雷达升级服务，但官方明确拒绝为该款车型提供升级通道，区别对待同系列车主，违背智驾硬件可迭代、优化用车体验的宣传承诺，致使车辆高阶智驾感知精度不足，复杂路况通行安全性降低，大幅削减车辆使用价值，与高阶智驾宣传体验严重不符。二、无侧向、后向激光雷达改装方案，智驾感知存在盲区当前高阶智能车辆普遍配备多方位激光雷达以实现无死角环境感知，该车型仅配备单颗顶置激光雷达，缺少侧向与后向雷达配置，且品牌未推出任何官方加装、改装及升级方案，车辆在变道、侧向会车、倒车、窄路通行时侧后方感知能力薄弱，智驾辅助存在明显安全短板，存在行车安全隐患。三、车机未接入华为语音大模型，语音功能老旧购车宣传标明标配华为全场景智能生态，包含新一代华为语音大模型，目前车机语音系统仍为老旧版本，未接入适配华为语音大模型，存在指令识别准确率低、呼叫无响应、复杂语义无法识别、多轮对话失效、场景化服务缺失等问题，智能交互体验差，未达到宣传的华为智能座舱标准，存在功能与实际配置不符问题。四、无法绑定乾崑APP，专属生态功能全部失效该车型为华为乾崑联名定制款，理应适配乾崑APP全部功能，目前本人及大量同款车主均无法正常绑定接入软件，导致智驾数据同步、车辆远程管理、专属服务权益、智驾个性化设置等核心功能无法使用，付费专属权益无法兑现，品牌生态适配工作不完善，严重侵害消费者合法权益。综合投诉结论岚图汽车存在虚假宣传、服务割裂、区别对待车主、硬件升级不作为、生态适配滞后等问题，漠视车主合理诉求，严重影响用车体验及行车安全，本人现提出以下诉求：开放该款车型896线激光雷达官方升级通道，明确升级政策、收费标准及落地时间；研发并公布侧向、后向激光雷达官方加装改装方案，补齐智驾硬件短板；通过OTA升级为全系同款车型接入华为语音大模型，优化智能交互体验；完成系统适配，修复APP绑定异常问题，全面开放专属生态服务；针对上述问题作出官方公开说明，对长期反馈未解决的情况给出合理解释，保障老车主合法权益。本人保留向市场监管部门、消费者协会及汽车投诉平台进一步维权的权利，恳请品牌正视问题并积极整改，于7个工作日内出具明确书面回复及解决方案。