一汽大众探岳售后保养拆件未告知

本人车辆在河南一汽大众4S店做常规保养时，门店未经本人同意、未提前告知，私自拆装并偷换原车原厂配件，属于严重违规操作。事后与门店多次沟通，对方推诿扯皮、拒不承认，也不给出任何解决方案。本人已保留保养工单、现场照片、沟通记录等完整证据，现正式投诉，要求：1.立即将被偷换的原厂配件原样装回；2.门店出具书面情况说明及正式道歉；3.厂家限期督办处理，给出明确答复，杜绝推诿拖延。